Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

ReliaFarm LLC ("ReliaFarm", "nosotros", "nos" o "nuestro") ofrece un sitio web público, app móvil, hardware conectado, servicios de monitoreo, soporte y programas de prueba para operaciones agrícolas comerciales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos información cuando usas nuestro sitio, app, hardware, servicios o cuando te comunicas con nuestro equipo.

Al usar los servicios de ReliaFarm, solicitar una prueba, crear una cuenta, comprar hardware o suscribirte a servicios de monitoreo, aceptas esta Política de Privacidad.

1. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a:

el sitio web de marketing de ReliaFarm
la app móvil de ReliaFarm y sus funciones relacionadas con la cuenta
dispositivos, gateways y sensores de hardware de ReliaFarm
telemetría y datos de monitoreo enviados desde el hardware a nuestros servicios
reservas de pruebas, coordinación de envíos, soporte y comunicaciones operativas
flujos de facturación y pago gestionados por nuestros proveedores de servicios

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1 Información de cuenta y contacto

nombre
correo electrónico
número de teléfono
nombre de empresa, finca, rancho o negocio
dirección de facturación y envío
credenciales de la cuenta y preferencias de cuenta

2.2 Datos de hardware, sensores y servicio

identificadores de dispositivos y números de serie
información de estado de gateways y sensores
humedad del suelo, temperatura del suelo, presión, humedad ambiental, temperatura, entradas relacionadas con el clima y lecturas similares de campo
coordenadas u otra información de ubicación necesaria para pronósticos, mapas, alertas y monitoreo localizados
marcas de tiempo, información de conectividad y diagnósticos del servicio

2.3 Imágenes y contenido enviado por el usuario

fotos y otro contenido subido para análisis o soporte
información que compartes en mensajes, solicitudes de soporte o materiales de diagnóstico

2.4 Datos de dispositivo, uso y análisis

tipo de navegador, sistema operativo, versión de la app, tipo de dispositivo y dirección IP
visitas al sitio, pantallas vistas en la app, actividad de sesión y patrones generales de uso
información de fallas, diagnósticos de rendimiento y datos analíticos agregados

Usamos Google Analytics para el análisis del sitio web y Google Analytics para Firebase u herramientas similares para el análisis de la app. Estas herramientas nos ayudan a entender tendencias de uso y mejorar el servicio.

2.5 Datos de comunicaciones y soporte

correos, llamadas, mensajes de texto, chats y tickets de soporte
notas y registros relacionados con entregas, guía de instalación, configuración, facturación o problemas del servicio

2.6 Datos de facturación y transacciones

estado de suscripción, facturas, historial de pagos y registros relacionados con la facturación
datos limitados de pago proporcionados por procesadores de pago como Stripe

Nosotros no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros propios sistemas.

2.7 Datos de solicitud de prueba

información de reservación
datos de entrega
interés declarado en productos o servicios
registros relacionados con participación en la prueba, devoluciones y revisión de reembolsos

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

crear y administrar cuentas
entregar el sitio, la app, el hardware, el monitoreo y los servicios de soporte
procesar telemetría, alertas y paneles de monitoreo
obtener datos del clima y otras entradas localizadas del servicio
coordinar entrega, configuración, devoluciones y soporte de pruebas
procesar facturación, pagos, reembolsos y administración de cuentas
comunicarnos sobre estado del servicio, facturación, envíos, seguridad y soporte
diagnosticar, mantener, proteger y mejorar nuestros productos e infraestructura
detectar mal uso, fraude, abuso o problemas técnicos
cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros contratos

4. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información con proveedores confiables y socios comerciales cuando sea necesario para operar ReliaFarm, incluyendo:

4.1 Proveedores de nube e infraestructura

Tus datos pueden almacenarse o procesarse usando proveedores externos confiables de nube, bases de datos, hosting, redes, seguridad y monitoreo. No identificamos públicamente a todos los proveedores en esta política por razones de seguridad.

4.2 Proveedores de clima y mapas

Podemos compartir coordenadas del campo u otra información de ubicación necesaria para ofrecer pronósticos, mapas o funciones basadas en clima. No compartimos información personal innecesaria con esos proveedores para ese fin.

4.3 Proveedores de IA y procesamiento de imágenes

Si subes fotos o contenido similar para análisis, podemos compartir ese contenido con proveedores externos que actúan por nuestra cuenta bajo restricciones de confidencialidad y servicio apropiadas.

4.4 Procesadores de pago

Usamos procesadores de pago como Stripe para procesar suscripciones, cargos, facturas, depósitos y reembolsos.

4.5 Proveedores de comunicaciones

Podemos usar proveedores de correo, SMS, telefonía y soporte al cliente para enviar mensajes operativos y brindar soporte.

4.6 Proveedores de analítica

Usamos herramientas analíticas para entender el uso y mejorar nuestros productos. Estas herramientas pueden recibir datos de dispositivo, eventos y uso.

4.7 Requerimientos legales y transferencias comerciales

Podemos divulgar información si la ley, una orden judicial, una citación o una autoridad gubernamental lo exige, o en relación con una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización o venta de activos.

5. Comunicaciones operativas

ReliaFarm puede enviarte correos, llamadas o mensajes de texto operativos relacionados con:

configuración de la cuenta
problemas de facturación y pago
coordinación de pruebas y envíos
guía de instalación y soporte
alertas del servicio, interrupciones y avisos de seguridad
soporte de garantía o devoluciones

Las comunicaciones operativas son diferentes al marketing. Si quieres más detalle sobre este consentimiento, consulta nuestro Consentimiento de Comunicaciones.

6. Conservación de datos

Conservamos información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer valer contratos y mantener registros comerciales legítimos.

Cuentas activas: En general conservamos la información mientras la cuenta o la relación de servicio siga activa.
Cuentas inactivas o canceladas: Podemos conservar información durante un periodo razonable para apoyar reactivación, revisión de garantía, diagnóstico, auditoría, prevención de fraude o cumplimiento legal.
Reactivación: Si el servicio se restablece después, es posible que sigan disponibles datos históricos de sensores o de la cuenta, sujeto a nuestras prácticas de conservación y al estado de esos datos almacenados.
Solicitudes de eliminación: Revisaremos y procesaremos solicitudes de eliminación sujetas a obligaciones legales, de seguridad, prevención de fraude, contractuales y de conservación de registros.

7. Seguridad de los datos

Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger información, incluyendo salvaguardas como cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Tus opciones y derechos

Dependiendo de tu ubicación y de tu relación con ReliaFarm, podrías poder:

acceder o actualizar cierta información de tu cuenta
solicitar la eliminación de tu cuenta o datos
darte de baja de comunicaciones de marketing
hacer preguntas sobre cómo usamos tus datos

Puedes solicitar eliminación de cuenta o datos escribiendo a [email protected]. Parte de la información puede conservarse como se describe en esta Política de Privacidad.

Desinstalar la app detiene la recopilación futura desde la app, pero no cierra automáticamente la cuenta ni elimina registros guardados.

9. Transferencias internacionales

Si la información se procesa fuera de tu estado, provincia o país, lo haremos usando salvaguardas razonables según las circunstancias.

10. Privacidad de menores

Los servicios de ReliaFarm no están dirigidos a menores de 18 años y no ofrecemos cuentas o servicios a menores de forma intencional.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de vigencia.

12. Documentos relacionados

Para más información, consulta nuestros:

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres enviar una solicitud relacionada con privacidad, escríbenos a [email protected].